Машина уже едет! Вот что важно знать, когда звонишь в МЧС

Почему диспетчеры МЧС – тоже спасатели? И что важно знать про их работу? Об этом в специальном выпуске проекта БЕЛТА «Честный рассказ. Женское лицо в МЧС» мы расспросили диспетчера Центра оперативного управления Минского областного управления МЧС Софию Васину.

– Диспетчер – тоже своего рода спасатель. Потому что это первый, кто принимает на себя удар, когда человек набирает и говорит о том, что что-то случилось. Наверное, это приходит с опытом, но каждый диспетчер уже по интонации собеседника понимает, что это не просто звонок и нужна помощь. Поэтому мы сразу становимся более бдительными, акцентируем на чем-то внимание, чтобы незамедлительно выслать технику МЧС к месту произошедшей чрезвычайной ситуации.

Тот, кто звонит на номера 101 и 112 и говорит, что произошел пожар, может быть совершенно спокоен. Или, наоборот, перевозбужден – может кричать, не помнить адрес, по которому находится. Тогда мы успокаиваем заявителя и уточняем адрес.
Люди иногда совсем не понимают, как все работает, и думают, что, пока мы с ними разговариваем, техника не едет. А на самом деле она уже выехала. Чтобы сделать все как можно быстрее, очень важно, чтобы заявитель говорил четко, например, горит дом, адрес такой-то. Все, техника поедет практически в течение 30 секунд. То есть когда мы уточняем, звонит ли это хозяин дома или нет, есть ли там еще люди, припаркованы ли машины, находится ли что-то рядом и имеются ли ориентиры, благодаря которым спасатели приедут быстрее, техника уже едет.

Старались до последнего

– Конечно, страхи есть. Самый главный – не помочь человеку. В моей практике были случаи, когда, к сожалению, мы не успевали помочь. Скорее всего, уже ничего нельзя было сделать. Все, что от нас зависело, мы выполнили, но этого оказалось недостаточно.

Я приняла сообщение о том, что в водохранилище тонет человек. Наши подразделения незамедлительно выехали и, пока я разговаривала с заявителем, успели туда доехать. Это было летом, мужчина решил порыбачить на своей лодке – вроде бы ничего страшного, но лодка перевернулась. Заявитель оказался рядом, но ничем не смог помочь. 

Не могу сказать точно, сколько времени прошло с момента получения сообщения до момента, когда спасатели его достали из воды – может, минут 7-8, место было расположено достаточно близко от нашей дислокации. Спасатели доплыли до середины водохранилища, забрали мужчину к себе на лодку и, пока плыли к берегу, все время проводили ему сердечно-легочную реанимацию, старались до последнего. И вот они уже на берегу, подъехала скорая. Вместе уже с ее работниками наши спасатели «качали» мужчину около часа, но, к сожалению, спасти его не удалось.

Это очень печально, ведь мы за каждую человеческую жизнь боремся. Я прекрасно понимаю огорчение ребят, когда они возвращаются с выездов, на которых не смогли помочь. Им тяжело. Они пришли в МЧС, чтобы помогать людям, спасать – а тут, к сожалению, неудача.


| Подготовлено по видео БЕЛТА.