«Почему бы не попробовать?» Как белорус переключился с организации свадеб на похороны

Скриншот видео БЕЛТА

Кто такой ритуальный агент? В чем состоит его работа и правда ли, что это очень спокойные люди? Как вообще приходят в такую профессию? Спросили учредителя ООО «Городская ритуальная служба» Евгения Козлова.

– Не было такого выбора – «хочу стать ритуальным агентом» или «хочу хоронить людей». Когда у меня скончалась бабушка, еще по старым традициям сохраняли дома, ночевали. Долго после похорон боялся находиться в доме. Страшно, может быть, дух будет ходить, еще что-то – не могу объяснить, в то время я был подростком. Где-то в 20–21 я уже учился на юридическом факультете и параллельно организовывал свадьбы, мероприятия, в основном летом.

Но грянул кризис, свадеб стало меньше, а бюджеты – скромнее.

– У меня было размещено резюме на организатора мероприятий, свадеб и так далее – тот же ивент-менеджер. И мне поступил звонок: «Не хотите ли попробовать в такой-то сфере?» Сразу отказался: «Вы что, вы вообще мое резюме видели? Что в нем есть общего с похоронным бизнесом?» Но Дина Викторовна оказалась очень настойчивой. Она сказала: «Вы не понимаете, все то же самое. Меняется виновник торжества и скорость проведения». Я даже не мог воспринимать, для меня это было жутко. Но, когда она в третий раз позвонила, я был с друзьями в автомобиле. Сказала: «Ну, приезжайте на собеседование, у нас сейчас обучение. Прямо приезжайте!».

Друзья уговорили попробовать. И наш герой, в рваных шортах и шлепанцах (дело было летом, ехали на пляж) поехал учиться.

– Послушал, думаю: вроде бы не так и страшно, почему бы не попробовать. Представление какое было? Что агент работает в морге, извините, таскает тела. На самом деле это организационная работа, менеджерская, которая в основном не подразумевает какой-то контакт с телом.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

«Ушел на работу и не вернулся». Ритуальный агент о тяжелых случаях в работе

Евгений прошел путь от ритуального агента, который выезжает к заказчикам, до владельца сети ритуальных служб.

– Должность более административная, но я не стал «великим директором», который сидит в кабинете и руководит процессами. За долгое время сложился большой круг постоянных клиентов. Да, такие есть. Как говорит один мой заказчик, хорошего ритуального агента передают «по наследству». Это люди, которые хотят видеть только меня. Я могу быть занят, в разъездах или еще где-то: «Приедет мой коллега, помощник». – «Нет, Евгений, только вы. Если надо, будем ждать».

Каким должен быть хороший ритуальный агент?

– Это человек, который должен сохранять холодную голову и не поддаваться эмоциям, обуревающим заказчиков. Если он будет плакать, кто будет организовывать? Для того и берут ритуального агента – чтобы он был опорой, человеком, которому готовы доверить организацию похорон.

Впрочем, случаи в работе бывают разные, сам себя поправляет собеседник.

– Особенно что касается детских похорон, у нас потом весь офис вечером плачет. Агент, отработав, не покажет на публике, что ему было тяжело и он хотел плакать. Но потом, в компании, рассказывает, на себя примеряет и на своих детей. В офисе бывает массовая истерия, когда девочки из колл-центра слушают рассказ агента, администраторы зала, которые продают венки и редко видят непосредственно сам процесс похорон. Рыдает весь офис. И это нормально, мы все люди – бывает всякое.

Но в момент организации ритуальный агент – это максимально спокойный человек.

– Мысли полностью уйти из профессии у меня никогда не было. Я всегда говорю: если человек пришел в эту профессию и проработал полгода-год, он никогда в жизни не уйдет в другой род деятельности. Почему? Потому что это очень интересная работа. Если мы возьмем работу менеджера по продажам чего-либо, это абсолютная рутина: заказчик, замер, транспортировка и окончательный вариант продажи услуги либо товара.

По мнению нашего собеседника, в ритуальных услугах каждая история уникальна.

– Человек может к нам обратиться на любом из этапов. Только скончался, тело находится в морге или за границей. Сейчас, например [на момент съемки видео – прим. ред.], я занимаюсь активно – гражданин Беларуси умер в Польше, нет связи и понимания. Мы проводим целое разыскное мероприятие по Польше. Знаем город, где он скончался, но оказался в пригороде. В какой морг увезли – непонятно. Это целая спецоперация – обнаружить гражданина Беларуси и доставить его сюда.

Евгений говорит, что с семьями, с которыми сотрудничали агенты, часто еще долго сохраняются и поддерживаются отношения.

– Когда работаешь в этой сфере, обрастаешь огромным количеством связей от благодарных людей, которым ты был как член семьи. Как к тебе обращаются за помощью, так же можешь обратиться и ты. В кругу огромное количество людей, которые что-то делают, продают или создают.

Почему не выбрать более спокойную работу?

– Когда уходишь на что-то более спокойное, например менеджером по продаже электроники, понимаешь, что нет возможности пообщаться с клиентом. Да, клиенты есть, но ты их консультируешь очень маленькое время – час, два. Человек может прийти за покупкой в плохом эмоциональном состоянии, накричать, и сложится впечатление, что он злой. Но он может быть очень хорошим. В нашей же профессии мы видим практически все, от отчаяния до радости (да, радость на похоронах тоже бывает), и складываем полную картинку. Я не видел людей, которые уходили из этой профессии.

| Подготовлено по видео БЕЛТА.

| Фото БЕЛТА.