Как устроена работа в гардеробе? Интересные факты, о которых вы, возможно, и не думали

Что сложного в работе гардеробщика и почему далеко не каждый с ней справится? Почему эта работа не сезонная и что делают сотрудники летом? Об этом и не только в проекте «Честный рассказ» – гардеробщик Национального художественного музея Республики Беларусь Наталья Супонина.

Почему труд гардеробщика – это нелегко?

– На первый взгляд кажется, что профессия совершенно понятная, простая, все смогут. Но это только на первый взгляд. В любой работе, даже кажущейся простой, есть свои особенности и специфика. Не исключение и профессия гардеробщика.
В чем наши трудности? В напряженные дни идет большая физическая нагрузка. Очень большая. Причем музей – это такое место, куда посетители идут с открытия до окончания работы. Если взять театр, там будет наплыв за, допустим, полчаса до начала спектакля, дальше спокойно, а потом снова наплыв, когда спектакль закончился. В музее немного по-другому, поток людей идет в течение всего дня. И в напряженные дни – очень большая физическая нагрузка. Мы проходим не один километр за смену. Когда много людей, даже 10 км запросто. После смены гудят ноги и домой просто ползешь. И на руки идет нагрузка, они могут болеть, особенно зимой, когда одежда тяжелая. Шубы, пальто, куртки вешать и снимать сложно. Хотя мне как-то сложнее с нагрузкой на ноги.

Почему нравится работать гардеробщиком?

– Я вообще люблю порядок. Когда я хозяйка гардероба и определяю сама, куда и как повесить ту или иную вещь, на крючок или использовать вешалку, организовываю порядок – это мне нравится.

Мне нравится общение и нравится, что оно с каждым человеком непродолжительное, мне комфортно в потоке. Короткие взаимодействия, в которых я успеваю обменяться приветствиями, услышать слова благодарности, а далее следующий посетитель, меня очень устраивает.

Гардеробы бывают разные. В учреждениях образования, здравоохранения, культуры, культурно-досуговых центрах. И у всех будет своя специфика. Мне нравится, что я работаю именно в гардеробе музея.

Какие качества должны быть у гардеробщика?

– Обязательно должна быть стрессоустойчивость. Люди в основном приходят в хорошем настроении. Тем не менее случается, что у посетителя, быть может, что-то не совсем хорошо сложилось в этот день. Это чувствуется, и нужно как-то разрядить обстановку, создать положительное настроение. Бывают и конфликтные ситуации. Максимально стараюсь решить вопрос так, чтобы он не перерос в колоссальное разбирательство. Это тоже нужно уметь.

Очень часто люди не могут найти жетон в сумочке и говорят, что я его не давала. Такое возможно, конечно. Но чаще всего, в 99%, посетитель потом находит жетон у себя. И здесь моя задача – спокойно сказать: «Посмотрите, пожалуйста, внимательно. Вы обязательно найдете его у себя». Нужно подождать, дать время, и жетон находится.

Как устроена работа в гардеробе?

– У нас четыре гардеробщика. Мы выручаем друг друга в сложные дни, приходим на помощь, если большая очередь. Два гардероба, так что можем переместиться, поддержать и помочь. Я очень довольна взаимоотношениями в нашем мини-коллективе гардеробщиков.

Что касается графика, есть свои моменты. В музее постоянный выходной во вторник. Но мы работаем в праздничные дни: люди имеют возможность отдыхать, а у нас очень напряженная работа. То есть все наоборот. График скользящий, и личные планы приходится подстраивать под него.

Интересный вопрос: наша работа не считается сезонной (может быть, это покажется удивительным). Для того чтобы работа была сезонной, она должна выполняться менее шести месяцев. Поскольку мы работаем девять месяцев, с сентября по май, ее нельзя назвать сезонной. Летом мы идем в отпуск: один месяц оплачиваемый, два месяца – неоплачиваемые. По желанию можно переходить на какую-то другую должность в качестве техперсонала. Мы не увольняемся, а решаем вопрос таким образом.

При составлении графика учитываются напряженные дни. На смену в гардероб главного корпуса ставят двух человек, чтобы не было совсем сложно. В Ночь музеев задействованы все гардеробщики, потому что это очень-очень напряженное для нас мероприятие. И к нашим пожеланиям насчет выходного дня (не в ущерб работе музея, конечно) стараются прислушиваться.

Мысли вслух

– Уважаемые посетители! Гардеробщику было бы очень приятно, если бы в вашей одежде была петелька. Это камень преткновения и источник конфликтных ситуаций – не в нашем случае, не в музее, но вообще есть такой момент. Бывают посетители, которые приходят сразу с виноватым видом и спрашивают: «Примете?» Значит, где-то у них отказывались принять вещь без петельки.

Гардеробщику было бы очень приятно, если бы тяжелые вещи вы перекидывали через стойку. Это облегчает нашу работу, потому что те тонны, которые мы поднимаем за день, очень ощущаются в наших руках.

Ну и, конечно, хотелось бы побольше доброжелательности и элементарной вежливости.


| Подготовлено по видео БЕЛТА.
| Скриншоты видео.